1. 总则
1.1. 为规范卖家向消费者提供的客户服务，提升消费者购物体验，特制定本《卖家客户服务管理规则》（以下简称“本规则”）。
1.2. 卖家应按照本规则规定及时有效地处理售前、售中及售后的各类咨询、投诉等事项，为消费者提供优质的客户服务。Temu有权对卖家的服务情况进行监测、统计和分析，并依据本规则规定，对服务不达标或不符合本规则要求的违规行为作出处理。
1.3. 本规则构成《Temu平台卖家服务协议》（以下简称“卖家服务协议”）的有效组成部分，本规则未尽事宜，适用卖家服务协议及其他平台规则约定。
2. 服务要求
2.1. 卖家应当快速响应消费者的咨询或投诉，及时回复处理，不得出现长时间未予回复、拒绝回复、机械重复回答、答非所问、消极应对、给出明显不合理解决方案或提供错误信息等情形，并确保响应回复内容可有效解决消费者的咨询和投诉。
2.2. 卖家应当如实、全面、客观地回复消费者咨询问题，不得实施欺骗、误导消费者等欺诈行为，具体情形包括但不限于：
（1） 在服务过程中提供虚假信息、引人误解的信息，夸大事实或隐瞒事实造成消费者误解或质疑；
（2） 提供给消费者与事实违背的凭证、不实内容等错误信息；
（3） 以虚假或者引人误解的宣传方式、说明、演示等误导消费者；
（4） 采取欺骗、恶意串通等手段伪造虚假凭证、虚假信息损害消费者权益的行为。
2.3. 卖家在服务过程中不得使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、侮辱、谩骂、诋毁他人（包括但不限于消费者、Temu平台及其工作人员等，下同）或使用任何引起他人不满的字句的行为。
2.4. 卖家在服务过程中不得发布第三方信息，包括但不限于非Temu平台购物链接或未经Temu许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。
2.5. 卖家不得以任何形式冒充Temu平台或平台工作人员，使他人误认为卖家所做的任何要求、陈述或保证能够代表Temu，或者通过其他类似手段造成他人混淆。
2.6. 卖家不得将Temu提供的沟通工具用于为消费者提供客户服务之外的目的。
2.7. 卖家在服务过程中应遵守卖家所在地、消费者所在地、销售目的地等对其适用的法律法规规定、卖家服务协议、平台规则等，不得发送涉及反动、色情、暴力、传销等内容，不得诋毁Temu或Temu平台上其他任何卖家、商品，不得扰乱Temu平台的运营及管理秩序。
3. 服务考核和保障
3.1. Temu有权对卖家客户服务从服务响应时效、客服投诉情况等方面考核其服务质量，具体考核指标、考核要求等以页面展示及/或相关通知为准。
3.2. 为保障消费者购物体验，卖家特此同意委托Temu在其认为必要时介入并以卖家名义处理消费者的各类售前、售中及售后咨询、投诉等事项，因此产生的法律效果均由卖家承受。
4. 违规处理
4.1. 卖家违反本规则项下任何规定的，Temu有权自行或通知第三方对卖家/卖家店铺采取下列一项或多项处理措施：
（1） 部分或全部商品下架、禁售、删除、屏蔽、降权、移除资源位、禁止上资源位、移除广告；
（2） 店铺禁止上新、禁止上架；
（3） 限制店铺部分或全部功能、权限；
（4） 限制卖家账户部分或全部资金提现；
（5） 扣除部分或全部保证金；
（6） 卖家服务协议/平台规则规定的其他违规处理措施。
5. 附则
5.1. 当卖家同时违反本规则及卖家服务协议、其他平台规则时，Temu依据本规则采取相应处理措施的，不影响Temu有权继续依据卖家服务协议、其他平台规则采取对应处理措施。
5.2. Temu有权根据业务需要不时修订、增加、废止、重述本规则（“修订条款”），并以公告的形式在Temu平台上进行发布或更新，不再单独通知卖家。修订条款一经发布，即自动产生效力。卖家如不同意修订条款，请立即停止使用卖家服务协议项下服务。卖家如在修订条款发布后继续使用卖家服务协议项下服务的，则视为卖家已接受修订条款并同意受其约束。当卖家与Temu发生争议时，应以最新的条款为准。
5.3. 卖家知悉并同意，卖家是否违反本规则以Temu判定为准。卖家认可Temu在其计算机信息系统中存储、生成的和另行收集的所有数据、资料、信息、文件（展示形式包括但不限于视频、音频、图表、EXCEL表格）真实、准确、完整，同意Temu在纠纷解决中将该等数据、资料、信息、文件直接提交并作为认定案件事实的合法有效且充分的证据，无需另行公证。
5.4. 本规则为卖家服务协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。本规则适用香港法律管辖且仅按照香港法律解释，任何香港的法律冲突原则不适用于本规则。凡因本规则引起的或与之相关的争议或纠纷均应提交香港国际仲裁中心，根据仲裁通知时有效的香港国际仲裁中心仲裁规则，在香港仲裁解决。仲裁员人数为一（1）名，仲裁语言为英文。
5.5. 本规则于2023年7月10日首次生效。
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