售后服务规则
（最后更新时间： 2022年 11月 01日）
为引导卖家及时有效地处理售后，提高卖家的售后服务质量，优化Temu平台消费者的购物体验，特制定本规则。
- 总则
1.1. 卖家应按照本规则规定提供售后服务。Temu有权对卖家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据卖家签署的《Temu平台卖家服务协议》（以下简称“平台协议”）及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的卖家作出处理。
- 售后流程
2.1. 商品出现以下问题：包含但不限于脱线/跳线、尺码不符、材质不符、较严重色差/颜色不符、无吊牌、严重异味、外表有划痕、商品有脏污/异物/破损、实物与描述（指对所售商品本身（基本属性、价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期及保质期、有效期限、检验合格证明（如有）、使用方法说明书（如有）、数量、瑕疵等）、品牌、外包装、交易附带物等信息所做的明示或暗示的描述）不符、其他商品缺陷/质量问题等，将视为质量问题。
2.2 商品因质量问题进入售后流程的，Temu有权根据卖家商品信息、消费者提交的售后相关信息等以普通人的知识水平标准独立判断商品是否存在质量问题，是否支持消费者发起的售后流程。
2.3.经Temu判定商品存在质量问题的，Temu将视情节严重程度向消费者进行全额退款或者退货退款、赔付处理。Temu有权要求卖家支付该等存在质量问题商品总价（按【卖家向平台申报的商品价格*违规订单中存在质量问题的商品数量】计算）的五倍作为向消费者和/或Temu平台支付的赔付金（包括但不限于赔偿给Temu平台和/或消费者造成的损失），且Temu有权自卖家店铺资金（包括但不限于货款、保证金，下同）中直接扣除。
同时，Temu将对卖家/卖家店铺采取下列一项或多项处理措施：
（1）部分或全部商品下架、禁售、删除、屏蔽、降权、移除资源位、禁止上资源位、移除广告；
（2）店铺禁止上新、禁止上架；
（3）限制店铺部分或全部功能、权限；
（4）限制店铺部分或全部资金提现；
（5）扣除部分或全部保证金（如有）；
（6）平台协议/平台规则规定的其他违规处理措施。
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